Wie ben jij?
Als Teamlead Delivery ben jij de spil in het coördineren van klantverzoeken en het aansturen van 1 van de 2 customer succes teams. Je bent hét eerste aanspreekpunt bij escalaties en zorgt ervoor dat vragen en issues snel en adequaat worden opgepakt. Je werkt van nature georganiseerd en gestructureerd, waardoor je het overzicht behoudt over lopende (klant)projecten.
Dankzij jouw kennis van onze producten en klantprocessen vertaal je binnenkomende signalen en verzoeken naar concrete acties en begeleid je je team bij het realiseren van de juiste oplossingen voor onze klanten. Je bewaakt de planning, de capaciteit en de voortgang van projecten, terwijl je voortdurend zoekt naar optimalisaties in werkprocessen en samenwerking.
Je maakt tevens deel uit van het operationele managementteam (MT). Hierdoor ben je direct betrokken bij de vertaalslag tussen de dagelijkse operationele werkzaamheden en de strategische koers van Ifunds. Je fungeert als schakel tussen de operatie en het hogere management, zodat de inzichten en behoeften van de uitvoerende teams worden omgezet in concrete en strategische acties.
Dankzij jouw kennis van onze producten en klantprocessen vertaal je binnenkomende signalen en verzoeken naar concrete acties en begeleid je je team bij het realiseren van de juiste oplossingen voor onze klanten. Je bewaakt de planning, de capaciteit en de voortgang van projecten, terwijl je voortdurend zoekt naar optimalisaties in werkprocessen en samenwerking.
Je maakt tevens deel uit van het operationele managementteam (MT). Hierdoor ben je direct betrokken bij de vertaalslag tussen de dagelijkse operationele werkzaamheden en de strategische koers van Ifunds. Je fungeert als schakel tussen de operatie en het hogere management, zodat de inzichten en behoeften van de uitvoerende teams worden omgezet in concrete en strategische acties.
- Je beschikt over aantoonbare ervaring in een vergelijkbare leidinggevende of coördinerende rol, bij voorkeur binnen een CRM/IT servicegerichte omgeving.
- Je hebt een analytische blik en een scherp probleemoplossend vermogen.
- Je bent stressbestendig en weet helder te communiceren, zowel intern als richting klanten.
- Je hebt een proactieve houding en bent in staat om het team te inspireren en te coachen naar meer zelfstandigheid.
- Kennis van Microsoft Dynamics producten en klantprocessen, evenals ervaring met ticketing-systemen zoals Topdesk, zijn een pre.